Politique de remboursement

Chez [Nom de votre boutique], nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si toutefois un article ne vous convient pas, veuillez prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

  • Être neuf, non utilisé et en parfait état.
  • Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et éventuels cadeaux promotionnels.
  • Ne présenter aucune trace d’usure, de montage, de lavage ou de détérioration.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

Articles non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les cartes cadeaux.
  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Les articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut de fabrication).
  • Les produits d’hygiène ou à usage personnel lorsque leur emballage a été ouvert.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

[Votre adresse e-mail]

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;
  • le motif du retour ;
  • des photos si le produit est endommagé ou présente un défaut.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons un envoi avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés durant leur transport.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande est arrivée endommagée, incomplète ou ne correspond pas à votre achat, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison, photos à l’appui.

Après vérification, nous proposerons, selon le cas :

  • un remplacement du produit ;
  • un échange ;
  • un remboursement intégral.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Colis refusés ou non réclamés

Tout colis refusé par le client ou retourné pour adresse incorrecte, absence du destinataire ou non-réclamation pourra être réexpédié aux frais du client.

Si un remboursement est demandé dans ce cas, les frais d’expédition engagés seront déduits du montant remboursé.

Droit de refus

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les présentes conditions ou présentant des signes d’utilisation anormale, de détérioration volontaire ou de fraude.

Pour toute question, notre service client reste à votre disposition à :